Cómo gestiona Totintimo las devoluciones:
No se hace cambio de producto, si no quieres algún producto que has comprado puedes solicitar una devolución y te reembolsamos el dinero cuando recibamos el producto y comprobemos que esta en el mismo estado que se entregó. Nunca se aceptarán sin el embalaje original y sin etiquetas.
Si quieres cambiar una prenda por otra puedes realizar otro pedido, mientras gestionamos la devolución o después de recibir la devolución del dinero.
Que prendas puedo devolver?
Las prendas como braguitas, pantys, boxers o similares (prendas que entran en contacto con la zona íntima) NO pueden ser devueltas por cuestiones de higiene.
SÍ puedes devolver el resto de prendas, siempre que estén en perfecto estado. Esto es: con sus etiquetas, en el embalaje original y que no tengan muestras de haber sido lavadas y/o utilizadas.
Qué coste tiene la devolución?
Sí la devolución viene producida por un error nuestro no tendrá ningún tipo de coste para ti, nos hacemos cargo nosotros.
Si por el contrario, dicho devolución es por cualquier otro motivo ( no te gusta, no es la talla o color correcto) deberás abonar los gastos de envío y cualquier otro gasto derivado de esta situación. Te recomendamos que ante cualquier duda de tallaje o composición te pongas en contacto con nuestro WhatsApp y te ayudaremos en tu decisión, para evitar así gastos innecesarios.
Cómo realizar la Devolución?
Usted tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. Este derecho de desistimiento NO será aplicable a los contratos que se refieran a bienes que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.
*ACCEDE A TU CUENTA: accede a Historial de pedidos y desde allí podrás solicitar la devolución, y te informará del coste asociado. Península tiene un coste de 4,25€.
Puedes solicitar la devolución por email, teléfono o WhatsApp y te enviaremos al transportista, el coste del transporte lo descontaremos de tu devolución.
O si lo prefieres puedes enviarnos el paquete por tu cuenta con correo certificado a nuestra dirección:
C/ Les Ginestes,28, Santa Agnès de Malanyanes
08430 La Roca del Valles, Barcelona.